Politique de retours et de dommages

Nous souhaitons que ton achat te donne entière satisfaction ! Si un problème survient sur ce dernier, nous y remédierons. La présente Politique détaille la manière dont nous traitons les retours, les remplacements et les dégâts.

1. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si ta commande arrive endommagée, qu’elle contient un produit défectueux ou que nous t’avons envoyé le mauvais article, nous nous chargerons de régler le problème sans frais pour toi.

2. Demander un retour ou un remplacement

  1. Effectue une demande de retour de produit endommagé par l’intermédiaire de notre page de service client

  2. N’oublie pas d’inclure les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Description du problème

    • Une ou plusieurs photos nettes de l’article et de son emballage

  3. Notre équipe examinera la situation et te confirmera la marche à suivre.

3. Frais d’expédition pour les retours

  • Nous prendrons en charge les frais de retour si ce dernier résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

  • Si tu nous renvoies un article pour d’autres raisons (p. ex., si tu changes d’avis dans le cadre de ton droit de rétractation), nous t’invitons à consulter notre Politique de rétractation.

4. Mode de remboursement

Sauf accord contraire, les remboursements sont effectués par l’intermédiaire du même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Exclusions

La présente Politique ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’un manque d’entretien

  • Articles exclus du droit de retour en vertu de notre Politique de rétractation

8. Règlement en ligne des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) :
 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d’arbitrage de la consommation.

Scénarios de retour possibles 

Scénario

Frais de livraison

Action

Appareil endommagé (Fizz Pack)

flav&

Envoyer un Fizz Kit entièrement neuf (cylindre compris)

Bouteille en PET endommagée (Starter Pack ou à l’unité)

flav&

Envoyer une bouteille en PET neuve (retour impossible pour des raisons d’hygiène)

Livraison de produits incorrects (p. ex. : livraison d’un appareil ou d’un lot d’un coloris différent de celui commandé)


À l’exception des produits sensibles sur le plan hygiénique (comme les bouteilles en PET) lorsqu’ils sont expédiés à l’unité et ne font pas partie d’un ensemble comprenant un appareil

flav&

Retour via point de dépôt DPD + flav& renverra le bon appareil dès réception du premier.

Coloris de la bouteille en PET incorrect

flav&

Envoyer la bouteille au coloris approprié. Le client conserve la bouteille au coloris incorrect (pour des raisons d’hygiène)

Livraison de cylindres de CO₂ en nombre insuffisant (p. ex., livraison de deux cylindres au lieu de quatre)

flav&

Envoyer la quantité manquante

Livraison de cylindres de CO₂ en excès

Aucune

Aucune suite (le client conserve les articles)

Retour dans le cadre du délai de rétractation (article non utilisé)

Client

Remboursement après réception de l’article dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état

Erreur du client (produit ou modèle incorrect)

Client (au cas par cas)

Remboursement partiel, avoir (au cas par cas) ou renvoi du produit