Conditions de rétractation

Retours

Tu as le droit de nous renvoyer ta commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier ta décision (droit de rétractation).

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
- L’article doit être neuf, dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu, et dans son emballage d’origine.
- Tu dois nous informer par écrit (par e-mail) de ta décision de nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.
- Certains articles (p. ex., les produits d’hygiène scellés ou les consommables) peuvent ne pas être admissibles s’ils ont été ouverts.

Nous t’invitons à nous contacter à l’adresse suivante pour procéder au retour :
hello@flavand.com

Nous te communiquerons les instructions à suivre pour procéder au retour, ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer l’article.

Tu dois nous renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la notification de ton intention d’annuler la transaction.

Remboursements

Si le remboursement est approuvé :
- Nous procéderons au remboursement dès que nous aurons été notifiés que l’article que tu as renvoyé est en cours d’acheminement. 
- Nous te rembourserons l’intégralité du prix d’achat, hors frais de port standard.
- Le remboursement sera effectué par l’intermédiaire du moyen de paiement initialement utilisé, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle tu nous auras renvoyé l’article. 

Remarque :
- Nous ne remboursons pas les frais de livraison express (si l’option a été choisie).
- Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande. Dans ce cas, notre garantie s’appliquera. 

Articles non remboursables ou soumis à des restrictions

Les articles suivants ne peuvent être retournés :
- consommables ouverts (p. ex., cylindres de gaz, dosettes d’arômes) ;
- pièces liées à l’hygiène une fois leur emballage ouvert ;
- articles sur mesure ou personnalisés.

Articles endommagés ou défectueux

Si tu reçois un article endommagé ou défectueux, nous t’invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos et une description du problème. Selon le cas, nous te proposerons un produit de remplacement, une réparation de ton produit ou un remboursement intégral.

Droit de rétractation (clients résidents de l’UE)

Conformément à la législation de l’UE, tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier ta décision. Nous mettons à ta disposition un formulaire de rétractation type sur simple demande. Tu peux également nous adresser directement un e-mail.

Nous contacter

Nous t’invitons à nous contacter à l’adresse suivante si tu as des questions concernant notre politique de retour et de remboursement :
E-mail : hello@flavand.com
Téléphone : +356 21444077
Adresse professionnelle : The Quad, Q3, Floor 15, Triq L-Esportaturi, CBD 1040, Birkirkara, Malte