Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf lieben! Falls etwas nicht stimmt, werden wir es in Ordnung bringen. Diese Richtlinie erklärt, wie wir mit Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Schäden umgehen.
1. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, ein fehlerhaftes Produkt enthält oder wir den falschen Artikel versenden, beheben wir das Problem kostenlos für Sie.
2. So beantragen Sie eine Rücksendung oder einen Ersatz
-
Senden Sie eine Rücksendungs- & Schadensmeldung über unsere Kundendienst-Seite
-
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
-
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und die nächsten Schritte bestätigen.
3. Versandkosten für Rücksendungen
-
Falls die Rücksendung auf unseren Fehler oder ein defektes Produkt zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
-
Falls Sie einen Artikel aus anderen Gründen zurücksenden (z. B. Meinungsänderung im Rahmen Ihres Widerrufsrechts), beachten Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.
4. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
5. Ausnahmen
Diese Richtlinie gilt nicht für:
-
Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung oder Vernachlässigung beschädigt wurden
-
Waren, die gemäß unserer Widerrufsbelehrung von der Rückgabe ausgeschlossen sind
8. Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Mögliche Rückgabeszenarien
|
Szenario
|
Versandkosten
|
Maßnahme
|
|
Gerät beschädigt (Fizz Pack)
|
flav&
|
Komplett neues Fizz Kit senden (inkl. CYL)
|
|
PET-Flasche beschädigt (Starter Pack oder einzeln)
|
flav&
|
Neue PET-Flasche senden (keine Rücksendung aus hygienischen Gründen)
|
|
Falsche Produkte geliefert, z. B.: Gerät in falscher Farbe oder falsches Bundle geliefert)
Ausgenommen hygienisch sensible Produkte wie PET-Flasche – wenn einzeln und nicht als Teil des Geräts geliefert
|
flav&
|
DPD-Abgaberücksendung + flav& sendet das korrekte Gerät erneut, sobald das erste zurückgesendet wurde.
|
|
Falsche PET-Flaschenfarbe geliefert
|
flav&
|
Richtige Flasche senden, Kunde behält die falsche (aus hygienischen Gründen)
|
|
Zu wenig CO₂-Zylinder geliefert (z. B. 2 statt 4 Zylinder)
|
flav&
|
Fehlende Menge nachsenden
|
|
Zu viele CO₂-Zylinder geliefert
|
Keine
|
Keine Maßnahme (Kunde behält die Artikel)
|
|
Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist (unbenutzt)
|
Kunde
|
Rückerstattung nach Eingang des Artikels in Originalverpackung, unbenutzt und unbeschädigt
|
|
Kundenfehler (falsches Produkt/Modell)
|
Kunde (Einzelfallentscheidung)
|
Teilrückerstattung oder Guthaben (Einzelfallentscheidung) oder erneuter Versand
|
