Rücksendungen & Reklamationen

Wir möchten, dass du deinen Einkauf liebst! Sollte einmal etwas schiefgehen, werden wir das Problem schnellstmöglich lösen. Diese Richtlinie erklärt dir genau, wie wir mit Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Transportschäden umgehen.

1. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, ein Produkt defekt ist oder wir dir versehentlich den falschen Artikel zugeschickt haben, beheben wir den Fehler komplett ohne zusätzliche Kosten für dich.

2. So forderst du eine Rücksendung oder Ersatzlieferung an

  1. Reiche eine entsprechende Anfrage wegen Beschädigung oder Rückgabe direkt über unseren Kundenservice ein.
  2. Bitte füge deiner Anfrage folgende Informationen bei:
    • Deine Bestellnummer
    • Eine kurze Beschreibung des Problems
    • Ein oder mehrere gut erkennbare Fotos des Artikels und der Versandverpackung
  3. Unser Support-Team wird deine Anfrage prüfen und dich über die nächsten Schritte informieren.

3. Versandkosten im Falle einer Rücksendung

  • Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist oder es sich um ein defektes Produkt handelt, übernehmen wir selbstverständlich die gesamten Rückversandkosten.
  • Wenn du einen Artikel aus anderen Gründen zurücksenden möchtest (z. B. bei einem Widerruf, weil du deine Meinung geändert hast), findest du alle Details in unserer Widerrufsbelehrung.

4. Methode der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

5. Ausschlüsse

Diese Richtlinie gilt nicht für:

  • Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fehlbedienung oder Vernachlässigung beschädigt wurden.
  • Waren, die gemäß den gesetzlichen Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

6. Verbraucherschlichtung (EU)

Die Europäische Kommission stellt Informationen und Listen über zugelassene Stellen zur außergerichtlichen Streitbeilegung (Verbraucherschutz) bereit. Du findest die Kontaktdaten der zuständigen Schlichtungsstellen unter folgendem offiziellen Link: https://europa.eu.

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

Mögliche Rückgabe-Szenarien im Überblick

Szenario Versandkosten Maßnahme / Ablauf
Wassersprudler beschädigt (Fizz Pack) flav& Wir senden dir ein komplett neues Fizz Kit (inkl. CO₂-Zylinder) zu.
PET-Flasche beschädigt (im Starter-Set oder einzeln) flav& Wir schicken dir eine neue PET-Flasche zu. Ein Rückversand der defekten Flasche ist aus Hygienegründen nicht erforderlich.
Falsches Produkt geliefert (z. B. falsche Gerätefarbe oder falsches Set erhalten) flav& Rückgabe erfolgt ganz einfach via DPD-Paketshop-Abgabe. flav& sendet dir das korrekte Gerät zu, sobald die Fehllieferung bei uns eingegangen ist. (Gilt nicht für einzeln versendete PET-Flaschen).
Falsche Farbe der PET-Flasche geliefert flav& Wir senden dir die Flasche in der korrekten Farbe zu. Die falsch gelieferte Flasche darfst du aus Hygienegründen einfach behalten.
Zu wenige CO₂-Zylinder geliefert (z. B. nur 2 statt 4 Stück im Paket) flav& Wir senden dir die fehlende Menge umgehend nach.
Zu viele CO₂-Zylinder geliefert Keine Keine Aktion erforderlich – du darfst die zusätzlich gelieferten Zylinder als Geschenk behalten.
Rückgabe innerhalb der Bedenkzeit (unbenutzte Ware) Kunde Die Rückerstattung erfolgt, sobald der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung bei uns eingetroffen ist.
Fehler durch den Kunden (falsches Produkt/Modell bestellt) Kunde (Einzelfallprüfung) Je nach Absprache bieten wir eine Teilrückerstattung, eine Shopgutschrift oder einen erneuten Versand an.