U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te retourneren (opt-out).
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Het artikel moet ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen en in de originele verpakking.
- U dient ons binnen de termijn van 14 dagen schriftelijk (via e-mail) op de hoogte te stellen van uw besluit tot retourneren.
- Bepaalde artikelen (bijv. verzegelde hygiëneproducten of verbruiksartikelen) komen mogelijk niet in aanmerking als ze geopend zijn.
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via:
hello@flavand.com
Wij sturen u retourinstructies en het adres waar u het artikel naartoe kunt sturen.
U dient het product binnen 14 dagen te retourneren nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroepingsverklaring.
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd:
- Zodra wij informatie ontvangen dat het artikel door u is verzonden en onderweg is, verwerken wij de terugbetaling.
- Wij betalen u het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de standaardverzendkosten.
- De terugbetaling wordt verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat u ons het artikel heeft verstuurd.
Let op:
- Wij vergoeden geen kosten voor expreslevering (indien geselecteerd).
- De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect of onjuist is. In dat geval is onze garantie van toepassing.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Geopende verbruiksartikelen (bijv. gasflessen, smaakpods)
- Hygiënische onderdelen die ontzegeld zijn
- Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's en een beschrijving van het probleem. Afhankelijk van het geval bieden wij vervanging, reparatie of volledige terugbetaling aan.
Volgens het EU-recht heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Wij sturen u op verzoek een standaardformulier voor herroeping of u kunt ons rechtstreeks een e-mail sturen.
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact op met:
E-mailadres: hello@flavand.com
Telefoon: +356 21444077
Zakelijk adres: The Quad Q3 Floor 15, Triq L-Esportaturi, CBD 1040, Birkirkara, Malta
