We willen dat u blij bent met uw aankoop! Als er iets misgaat, lossen we het op. Dit beleid legt uit hoe we omgaan met retouren, vervangingen en schade.
Als uw bestelling beschadigd aankomt, een defect product bevat of we het verkeerde artikel hebben verstuurd, lossen we dit kosteloos voor u op.
Dien een retour- en schadeverzoek in via onze Klantenservicepagina
Voeg toe:
Bestelnummer
Omschrijving van het probleem
Duidelijke foto('s) van het artikel en de verpakking
Ons team bekijkt uw verzoek en bevestigt de vervolgstappen.
Als de retour het gevolg is van onze fout of een defect product, vergoeden wij de retourverzendkosten.
Als u een artikel om een andere reden retourneert (bijv. van gedachten veranderd op basis van uw herroepingsrecht), raadpleeg dan ons Herroepingsbeleid.
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als die u voor uw aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Dit beleid is niet van toepassing op:
Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of nalatigheid
Goederen die zijn uitgesloten van retour op basis van ons Herroepingsbeleid
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wij zijn niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie.
|
Scenario |
Verzendkosten |
Actie |
|
Machine beschadigd (Fizz Pack) |
flav& |
Volledig nieuw Fizz Kit sturen (incl. CYL) |
|
PET-fles beschadigd (Starter Pack of los artikel) |
flav& |
Nieuwe PET-fles sturen (geen retour om hygiënische redenen) |
|
Onjuiste producten verzonden, bijv.: andere machinekleur of bundel verzonden Uitgesloten: hygiënegevoelige producten zoals PET-fles – wanneer los verzonden en niet als onderdeel van de machine |
flav& |
DPD-afleverpuntretour + flav& stuurt de juiste machine opnieuw zodra de eerste retour is ontvangen. |
|
Onjuiste kleur PET-fles verzonden |
flav& |
Juiste fles sturen, klant houdt de verkeerde (hygiënische redenen) |
|
Te weinig CO₂-cilinders verzonden (bijv. 2 i.p.v. 4 cilinders) |
flav& |
Ontbrekende hoeveelheid nasturen |
|
Te veel CO₂-cilinders verzonden |
Geen |
Geen actie (klant houdt artikelen) |
|
Retour binnen bedenktermijn (ongebruikt) |
Klant |
Terugbetaling nadat artikel ontvangen is in originele verpakking, ongebruikt en zonder schade |
|
Klantfout (verkeerd product/model) |
Klant (geval per geval) |
Gedeeltelijke terugbetaling of tegoed (geval per geval) of nieuwe verzending |
